以旧换新

        凡是购买过鼎信高科老的产品的用户，可以享有贴心的"以旧换新"服务，通过旧设备回收的方式，用低廉的价格选购到最新的产品。
¨      "以旧换新"服务针对未出和已出保修期的所有鼎信高科最终用户，用户可以根据自身情况同级或升级更新鼎信高科产品；
¨     凡是经销商代理的"以旧换新"服务，可以由用户跟经销商、鼎信高科公司签署三方"以旧换新"合同；
¨     "以旧换新"后的新设备保修期为一年。

软件升级

       "软件升级"服务针对已出保修期的所有鼎信高科最终用户，可以保障用户使用防火墙、IDS等产品的最新软件版本，在功能或性能等方面会有较大幅度的提高。

备机租赁

¨   备机租赁服务是针对鼎信高科公司的老用户推出的一项“贴心”服务。如果用户需要在中心节点部署“双机热备”系统，但是资金预算又有限，则可采取购买一台，再租赁一台的方式进行。

¨   备机专门用于客户原有系统的设备备份，客户不得销售、转借、出租备机设备；

¨   备机所有权归鼎信高科公司所有，客户有自收到备机之日起"租赁期限规定时间"的使用权；租赁期到后，客户应将备机及时归还鼎信高科公司；逾期不还者，视为继续租赁一年，用户需要在续租的首月向鼎信高科公司支付租赁费用；

¨   备机设备自合同签订之日起，租赁期内免费保修。保修期内凡因产品质量造成的损坏应由鼎信高科公司免费修理或更换零部件。凡因使用方使用不当或不可抗力而造成的损坏，不属于保修范围。

¨   技术支持：对提供的备机产品实行24小时热线咨询服务及24小时故障响应服务，确保故障能及时排除。对于通过电话无法解决的问题，鼎信高科公司将派出工程师到现场解决问题。现场服务的具体费用由双方另行商定。

续保服务

        7×24小时的全方位技术支持和售后服务。
¨   只对标准保修期的设备提供"续保服务"；
¨   续保修期内凡因产品质量造成的损坏应由鼎信高科免费修理或更换零部件。维修期间鼎信高科提供备用机（赠送"备件替换服务"），以保证最终用户网络能正常工作。凡因使用方使用不当或自然不可抗力（雷击等）而造成的损坏，不属于保修范围。
¨   续保修期内提供的产品实行24小时热线咨询服务及24小时远程故障响应服务，确保故障能及时排除。

备件替换

¨    对购买了"备件替换服务"的用户,在用户设备发生故障后，我公司在72小时内提供替换设备（备品）供用户在产品故障期间使用，直至故障设备修复，全力减少用户业务的故障中断时间，保证用户业务系统的正常运行。

¨    备机用于客户原有系统的设备备份，客户不得销售、转借、出租备机设备；

¨    备机所有权归鼎信高科公司所有，客户有自收到备机之日起故障设备维修期间的备机使用权。用户设备修复发回用户后，备品必须在3个工作日内寄回鼎信高科公司；逾期不还者，视为按照备品型号的市场公开价购买，用户需要继续向鼎信高科公司支付相应购买费用；

现场支持

        对于无法远程解决的问题，鼎信高科公司提供现场服务，用户可以选择北京总部工程师或各地的支持中心工程师，以及分部在全国各地的经销商的认证工程师来进行现场服务。

网络安全服务

        鼎信高科提供定期的（一月或两月）对用户网络做一次全面检测，提供安全评估报告，对高风险以上的安全漏洞进行修补和加固的网络安全服务。
¨  具体检测内容包括：防火墙、VPN、IDS设备等网络安全设备运行状况测试、网络性能（吞吐率）测试服务、及网络流量抓包分析（病毒分析）服务；

¨  为用户提供网络性能、安全体系的优化，确保用户的硬件设备投资受益时间更长。
¨  对用户的网络安全问题提供24小时热线咨询服务；针对用户的突发安全事件，提供24小时故障响应服务，确保故障能及时排除，对于通过电话无法解决的问题，鼎信高科公司将派出工程师到现场解决问题，现场响应时间为1个工作日。